Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es un Servicio Internacional de Asistencia Médica y de Viajes?

Es un servicio que le brinda un amparo y respaldo mediante una solución ágil, especializada y certera al titular de quien lo haya contratado, a los problemas que puedan presentarse durante su viaje. Este servicio se presta a través de sus diferentes proveedores alrededor del mundo, teniendo en cuenta el plan elegido.

2. ¿Qué me cubre la asistencia de viaje All Assistance 24-7?

Ofrece coberturas en gastos médicos, hospitalarios, repatriación, medicamentos, localización de equipaje, adelanto de fianzas y compensación suplementaria por pérdida de equipaje.
Garantiza la prestación de los servicios de asistencia contratados de acuerdo al planelegido.
Adicionalmente, se pueden contratar beneficios acorde al plan elegido.  All Assistance 24-7 ofrece diferentes planes a elegir según los requerimientos y necesidades de nuestros clientes.

3. ¿Qué beneficios tengo al contratar un Plan All Assistance 24-7?

Contar con el respaldo de los mejores coberturas del mercado.
Pago de compensación por eventualidad.
Todos los gastos por medicamentos durante la hospitalización están incluidos en el límite máximo por gastos médicos.
Condiciones médicas preexistentes cubiertas hasta USD 2,500.
Planes validados para el trámite de visas incluidos los consulados Schengen.
Poder elegir entre diferentes opciones de plan y decidirse por la más adecuada a sus necesidades.

4. ¿Por qué es necesario contar con un servicio de asistencia cuando se viaja?

Siempre pasan imprevistos mientras se está de viaje, un accidente o una enfermedad ocurre donde y cuando menos se espera. Por eso una asistencia médica oportuna puede salvar una vida. En el exterior los gastos médicos son costosos por eso lo ideal es la prevención.

• Dentro de los casos más comunes que se pueden presentar durante un viaje, podemos rescatar los siguientes:
  
• Infecciones estomacales e intestinales, tu organismo estará sujeto a dietas diferentes a las habituales
  
• Insolación y quemaduras a la piel causadas por el Sol, principalmente se presenta en pasajeros que por su ubicación geográfica no frecuentan el uso de protector solar en las largas caminatas turísticas
  
• Emergencia dental, este se presenta por la falta de higiene regular o accidentes
  
• Brazo fracturado
  
• Apendicitis, definitivamente esto es un evento que no podemos prever
• Torcedura de tobillos y muñecas, muy frecuente en aquellos aventureros o deportistas
  
• Evacuación Médica de Emergencia

Además All Assistance te presta asistencia en caso de imprevistos de viaje como:

• Cancelación de viaje antes de salir del país de residencia
  
• Traslado de un funcionario (para el plan corporativo)
  
• Localización de equipaje
  
• Compensación por demora del equipaje
  
• Adelanto de fianzas (En caso de accidentes de tránsito)

Recuerde que con su tarjeta de asistencia recibirá siempre los servicios de acuerdo al plan seleccionado y contratado.

5. ¿Qué plan (producto) de All Assistance 24-7 me conviene más?

All Assistance 24-7 ofrece diferentes planes a elegir según los requerimientos y necesidades de nuestros clientes.
Recomendamos elegir la opción más acorde al tipo de viaje que haya planeado. Pregunte siempre a un asesor de viajes en la oficina All Assistance más cercana, cual plan se acondiciona más a sus necesidades de viaje.
Los planes son: Oro, Plata, Platinum, Platinum Plus y Corporativo.

6. Mi certificado (plan) está por vencer y voy a permanecer más tiempo de viaje. ¿Cómo hago para ampliar mi asistencia?

Un familiar o una persona encargada deben acercarse a la oficina All Assistance24-7 donde haya hecho la compra de la Tarjeta de asistencia, por lo menos una semana antes del vencimiento de la misma, y solicitar autorización para la emisión de una nueva tarjeta.  Una vez este autorizada su emisión, podrá pagar y esta quedará activa inmediatamente.  La autorización tardará entre 1 y 3 días hábiles aproximadamente.

7. ¿Qué pasa si se me pierde la "tarjeta de bolsillo" de asistencia?

En caso de pérdida de la tarjeta de bolsillo es importante que se haga la denuncia respectiva y que imprima una copia del certificado que se le envía por email al momento de la emisión y pago de la tarjeta de asistencia.  Puedes imprimir un duplicado haciendo click aquí.
En este certificado encontrarán  toda la información necesaria al momento de requerir una atención.

8. ¿Qué debo hacer para un reintegro por compensación de equipaje, de gastos médicos o accidentes?

All Assistance 24-7 proceder  a reintegrar al titular de la tarjeta los gastos en los que hubiera incurrido para obtener la atención médica; ya sean honorarios médicos, prácticas hospitalarias y/o medicamentos circunstancia que debe ser previamente evaluada y autorizada por el Centro de Coordinación de Asistencias.
Una vez autorizado, el titular deberá comprobar a All Assistance 24-7 la imposibilidad de comunicarse con el centro de coordinación de asistencias; así como también proveer todas las constancias médicas originales, facturas y comprobantes de pago que verifiquen los gastos realizados, que no deben superar el tope del plan contratado ya que All Assistance 24-7 solo se ve obligado a restituir los valores descritos en el plan de acuerdo con los beneficios relacionados.

9. En caso de una emergencia (eventualidad) como hago uso de All Assistance 24-7?

Es importante llevar siempre consigo la "tarjeta de Emergencia" en donde aparecen impresos sus datos principales, ya que si requiere de algún servicio, debe  comunicarse de INMEDIATO por teléfono con el centro de coordinación de asistencias.
La central de All Assistance S.A. opera en español y en ingles todos los 365 días del año y las 24 horas del día.  Al comunicarse con la central de asistencia, el operador le solicitará sus datos completos, incluido: motivo de la llamada, lugar donde se encuentra (país y ciudad) y un número telefónico de contacto.
Todos los servicios incluidos en el contrato del plan seleccionado, operan únicamente cuando te hayas comunicado, solicitado y obtenido la autorización de AllAssistance para proceder con el tratamiento.

Llame siempre a nuestra central de asistencia

• USA, Puerto Rico ó Canada sin recargos +1 866 978 7406
  
• Any country +1 305 748 4565

Cualquier gasto extra, en caso de fuerza mayor que impida dar aviso oportuno, deberá informarse inmediatamente la causa que lo impide a All Assistance.
Respaldo y servicio provisto por:
      
Emergencia
Central Internacional
+ 809 920 2040
Usa - Puerto  Rico o Canadá
+ 877 988 4242
España
+ 34  91 188 1659
Francia
+ 33 97 518 1031
Inglaterra
+ 44 203 318 0761
Australia
+ 61 28 014 4533

Estamos en MSN viajero@allassistance24-7.com

Si llama directamente a la central de asistencia en República Dominicana informe que no es una llamada por cargo revertido y mencione su nombre, el número del certificado, la vigencia y el motivo de la llamada en forma resumida, ya que en caso de extenderse la llamada el operador de All Assistance S.A. procederá a llamarlo al número telefónico indicado. No olvide informar el código del país y de la ciudad desde donde está llamando, al colgar lo llamarán sin costo adicional. Se estima el tiempo de espera entre 3 y 20 minutos dependiendo de la urgencia de la asistencia. El costo de la llamada inicial será reembolsado por All Assistance, sujetos al envío de los comprobantes respectivos que respalden el gasto.

En caso de una emergencia extrema: Si se presenta este caso y le es imposible físicamente llamar a la central, personal calificado de la clínica u hospital donde le brinden la atención deber  encargarse de llamar a la central de asistencia de All Assistance, dentro de las 48 horas siguientes a la urgencia.

Email
Si usted por cualquier motivo no logra contactarnos telefónicamente, puede hacerlo a través del correo electrónico emergencias@allassistance24-7.com, indicando su nombre, Número de contrato, país y ciudad donde se encuentra y un número telefónico donde podamos llamar, incluyendo código de país y de ciudad.  Un operador de All Assistance 24-7 estará comunicándose con usted.

10. ¿Qué significa el Deducible? ¿Cuál es el Deducible de los Planes de AllAssistance 24-7?

Deducible es la cantidad que la persona debe cancelar previo a que su contrato de Asistencia entre en vigor.  El deducible de los Planes de AllAssistance es $0, es decir, el viajero no debe pagar nada para estar cubierto en caso de algún imprevisto.

11. Ya tengo un seguro médico internacional, ¿por qué debería de contratar un Plan AllAssistance 24-7?

La mayoría de las coberturas que ofrecen seguros médicos internacionales tienen un deducible, en el caso de tenerlo bien puede utilizarlo de manera complementaria.  Es decir, el monto inicial para que la cobertura del Seguro Internacional entre en vigor puede cubrirlo con All Assistance 24-7 y el valor adicional puede cambiarlo a su Seguro Medico Internacional.

12. Me negaron la visa, ¿cuál es la política de reembolso?

Nuestra política de reembolso en caso de emergencias o negación de visas varian dependiendo de cada país.  Favor envíanos un mensaje para analizar cada caso en particular a través de nuestro link de contacto.

Mayores preguntas o sugerencias enviárnosla a info@allassistance24-7.com o complete nuestro formulario de contacto.

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