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All Assistance24-7.comCANCELACIÓN DEL VIAJE
Cuando el titular hay a pagado con anticipación los costos de transporte internacional (aéreo, terrestre, marítimo o fluvial), y/o alojamiento correspondientes al programa y no habiendo iniciado dicho viaje tenga que cancelarlo como mínimo con veinticuatro horas (24) horas de antelación al mismo, por causa de fallecimiento u hospitalización del titular, un familiar en primer grado de consanguinidad (padre, madre, hijos o cónyuge viajando o no con el titular) o cancelación definitiva de la oferta laboral(*) en el extranjero y sin posibilidad de otra opción de oferta, All Assistance 24-7 reembolsará al titular el total de la suma de los depósitos pagados, con un máximo del valor indicado en las condiciones particulares del plan contrato y que se enuncia como Cancelación e interrupción Viaje - WAT o su equivalente en moneda local, siempre y cuando tales depósitos no pudieran ser recuperados; el reembolso de gastos se aplica únicamente a los depósitos o pagos que no sean reembolsables por parte del operador y/o línea aérea.
Se hace constar expresamente que el reembolso no procederá cuando la cancelación se produzca como consecuencia de una condición médica preexistente y/o congénita conocida o no por el causante de la cancelación (padre, madre, hijos o cónyuge). All Assistance 24-7 se reserva el derecho de usar su propio equipo médico o auditores para la verificación de cualquier enfermedad, accidente o cualquier hecho vinculado a esta cobertura que dé lugar a esta prestación y de los documentos de sustento.
CANCELACIÓN TOTAL O PARCIAL DEL PROGRAMA
Cuando el titular de la tarjeta de asistencia haya pagado con anticipación el programa denominado "Work and Travel - WAT" de Experiencia de vida y trabajo temporal en el extranjero durante las vacaciones Universitarias, que motiva su viaje y que antes de su inicio o habiendo iniciado dicho programa tenga que ser cancelado o interrumpido por causa de enfermedad, accidente del titular o cancelación de la oferta laboral(*), lo que le impida continuar con el programa, o el fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad, All Assistance 24-7 reembolsará al titular el máximo del valor indicado en las condiciones particulares del plan contrato que determina hasta máximo US$2.000, siempre y cuando tales depósitos no pudieran ser recuperados, el reembolso de gastos se aplica únicamente a los depósitos o pagos que no sean reembolsables por parte de los intervinientes: operadores del servicio o línea aérea.
Se hace constar expresamente que el reembolso no corresponderá cuando la cancelación se produzca como consecuencia de una condición médica preexistente y/o congénita conocida o no por el causante de la cancelación (participante, padre, madre, hijos o cónyuge) o por razones de pérdida de trabajo indicadas en exclusiones generales. All Assistance 24-7 se reserva el derecho de usar su propio equipo médico o auditores para la verificación de cualquier enfermedad, accidente o cualquier hecho vinculado a esta cobertura que de lugar a esta prestación y de los documentos de sustento.
INTERRUPCIÒN DEL VIAJE (Programa)
Cuando con ocasión de la cancelación del trabajo (*), un accidente, enfermedad o muerte del titular de la tarjeta, el cónyuge, padre, madre, hermanos o hijos, éste deba interrumpir su viaje y Programa, All Assistance 24-7 se hará cargo de los costos adicionales que se generen por multas y penalidades por cambio de fecha del tiquete de regreso hasta su ciudad de residencia, siempre y cuando el titular no pueda efectuar tal regreso con el boleto aéreo original.
(*)Se considerará pérdida de la oferta laboral a la cancelación total y definitiva del contrato establecido con un empleador en el extranjero con el fin de seguir el programa de Work And Travel – WAT, que no dé lugar a una nueva opción de trabajo, después de cómo mínimo dos semanas de espera a partir del aviso formal de pérdida de la oferta, una vez agotadas todas las instancias de búsqueda por parte del empleador y/o el operador (sponsor) y que no haya sido provocada por el participante como por ejemplo: incumplimiento del horario laboral, comportamientos inadecuados, consumo de sustancias prohibidas, falta al reglamento de la empresa, entre otros.
EXCLUSIONES GENERALES AL BENEFICIO COMPLEMENTARIO
ALL ASSISTANCE S.A. no se hace responsable por los daños, consecuencias y gastos derivados de algunas de las siguientes situaciones que se mencionan pero no limitan:
1. Aplican exclusiones consignadas en el contrato de adhesión de servicios del producto All Assistance 24-7.
2. Prestaciones no incluidas expresamente en el plan contratado y en el beneficio complementario.
3. Asistencias no informadas a la Central de operaciones dentro de los plazos y condiciones establecidos.
4. Participación en guerras, motines, manifestaciones, huelgas, actos de terrorismo, riñas, peleas, actos de vandalismo y/o alteraciones del orden público.
5. La tentativa o comisión de un hecho o acto ilícito.
6. La información falsa proporcionada a la Central de operaciones o representantes All Assistance S.A.
7. La pérdida de trabajo por despido a causa de indisciplina, mal comportamiento en general no aceptable por el empleador, antes y durante el ejercicio de ésta, inasistencia injustificada al trabajo, actos penados o que motiven sanciones por leyes o dispositivos legales del país y/o ciudad donde se ubica el trabajo, entre otras.
8. El uso de estupefacientes o drogas no prescritas por profesional médico, la ingesta de bebidas alcohólicas, cuando por su consumo se originen accidentes, enfermedades, actos dolosos, hechos o actos ilícitos y/o daños a terceros.
REQUISITOS PARA EL TRÁMITE DEL REEMBOLSO DE GASTOS
* Formulario de solicitud de reembolso de gastos, totalmente diligenciado y firmado por el Titular y en caso de ser menor de edad, por parte de su representante legal. Adjuntar la documentación que corresponda según el caso y detallada a continuación, en original y copia.
* Carta o certificado de la causal de cancelación o interrupción del viaje o programa, según el caso. Se considerarán como documentos válidos: Certificados médicos, acta de defunción o carta del operador (sponsor) certificada por el representante local con quien se contrató el programa en donde se comunique la cancelación de la oferta laboral y el cumplimiento del tiempo de espera mínimo de 2 semanas para la búsqueda de una nueva oferta laboral.
Para el rembolso del pasaje y el alojamiento en el extranjero:
* Copia del boleto, el comprobante de pago y las condiciones de reembolso y penalidades del mismo.
* Carta de la aerolínea en donde certifique los valores a rembolsar o los costos de penalidades o pagos por cambio de tarifa según corresponda.
* Carta del alojamiento que certifique el NO reembolso del valor depositado o el pago de penalidades o multas.
Para el reembolso del costo del programa:
* Carta de respuesta a la solicitud de reembolso, del representante local donde contrató el programa y donde figure detallado el monto no reembolsado o las penalidades por cancelación según corresponda.
* Los documentos deben ser remitidos directamente a All Assistance S.A. con domicilio en Miguel Brostella, Edificio Galerías Colonial Piso 2 Número 34 - Boulevard El Dorado, Panamá - Panamá, vía correo certificado. Es requisito para el reembolso que el área de auditoría de All Assistance S.A. haya dado conformidad al rembolso. El pago respectivo solo procederá con su aprobación y al recibir la documentación ya indicada completa.
* De no ser posible enviar la documentación físicamente (por correo), lo puede hacer vía correo electrónico siempre y cuando ésta sea 100% legible, para éste caso la entrega del reembolso aprobado será efectuada a través de la oficina del Agente All Assistance autorizado. En este caso se entregará el reembolso una vez se haga entrega del original de los documentos.
* El proceso de análisis y entrega del reembolso, en caso de ser aprobado, será efectuado dentro de un plazo no mayor a 45 días calendario contados a partir de la fecha de recibo de toda la documentación por All Assistance S.A. en sus oficinas de Panamá.